Termini e Condizioni di Servizio
Ultimo aggiornamento: 09/08/2026
I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito, i "Termini") disciplinano l'offerta, la prenotazione, l'acquisto e l'erogazione dei servizi di assistenza informatica, consulenza tecnica e supporto remoto forniti da:
Aquila Informatica di Pazzaglia Vittorio
Libero Professionista Informatico
Partita IVA: 02770310460
Sede professionale: Via Giovanni Pascoli 109, 55051, Barga (Lucca), Italia
E-mail: info@aquilainformatica.it
(di seguito, il "Professionista" o il "Fornitore").
I servizi sono prenotabili esclusivamente tramite il sistema di prenotazione online integrato nel presente sito web.
L'invio della prenotazione, il completamento del pagamento e l'accettazione dei presenti Termini costituiscono conclusione del contratto tra il Cliente e il Professionista.
Qualora il Cliente agisca in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), trovano applicazione le disposizioni inderogabili previste dalla normativa vigente.
Qualora il Cliente richieda il servizio nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, il rapporto sarà disciplinato dalle norme del Codice Civile e dalle presenti condizioni contrattuali, con esclusione delle disposizioni riservate ai consumatori.
Il Professionista esercita la propria attività in regime fiscale forfettario, ai sensi dell'art. 1, commi da 54 a 89, della Legge n. 190/2014 e successive modificazioni.
Le prestazioni rese sono effettuate in regime forfettario e, ove applicabile, non sono soggette ad IVA ai sensi dell'art. 1, comma 58, della Legge n. 190/2014 e non sono soggette a ritenuta d'acconto ai sensi dell'art. 1, comma 67, della medesima legge.
Articolo 1 — Definizioni
Ai fini dei presenti Termini, le seguenti espressioni assumono il significato di seguito indicato.
Cliente
La persona fisica o giuridica che prenota o acquista uno dei servizi offerti dal Professionista.
Consumatore
La persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo.
Professionista
Il soggetto identificato nelle presenti condizioni contrattuali che eroga i servizi oggetto del contratto.
Servizio
Qualsiasi attività di consulenza informatica, assistenza tecnica, configurazione software, supporto remoto, diagnosi, formazione o altra prestazione professionale indicata sul sito web.
Sito
Il sito internet attraverso il quale il Cliente può consultare i servizi disponibili, prenotare un appuntamento ed effettuare il relativo pagamento.
Piattaforma di Prenotazione
Il sistema software utilizzato per la gestione degli appuntamenti online.
Sessione di Assistenza
Il periodo di tempo prenotato dal Cliente durante il quale il Professionista eroga il Servizio.
Assistenza Remota
L'intervento effettuato mediante software di controllo remoto, videoconferenza, telefono o altri strumenti telematici concordati tra le parti.
Giorno Lavorativo
Qualsiasi giorno dal lunedì al venerdì, e il sabato mattina con esclusione delle festività nazionali italiane.
Articolo 2 — Ambito di Applicazione
I presenti Termini disciplinano tutti i rapporti contrattuali intercorrenti tra il Professionista e il Cliente aventi ad oggetto i servizi offerti tramite il presente sito.
Eventuali condizioni generali predisposte dal Cliente non troveranno applicazione, salvo espressa accettazione scritta del Professionista.
L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporterà la nullità dell'intero contratto. Le restanti disposizioni continueranno ad avere piena validità ed efficacia.
Il Professionista si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche avranno efficacia esclusivamente per le prenotazioni effettuate successivamente alla loro pubblicazione sul sito.
Articolo 3 – Oggetto del Servizio
Il Professionista offre servizi di consulenza e assistenza informatica prenotabili esclusivamente tramite il presente sito web.
I servizi sono erogati esclusivamente da remoto, mediante strumenti di comunicazione telematica e, ove necessario, software di accesso remoto concordati con il Cliente.
Le tipologie di Servizio disponibili, la loro durata e i relativi corrispettivi sono quelli indicati sul sito al momento della prenotazione.
A titolo esemplificativo e non esaustivo, il Professionista può prestare attività quali:
- consulenza informatica;
- diagnosi di problematiche hardware e software;
- assistenza tecnica remota;
- configurazione di sistemi operativi e software;
- installazione e configurazione di applicazioni;
- risoluzione di malfunzionamenti;
- supporto nell'utilizzo di strumenti informatici;
- formazione di base all'utilizzo di software e servizi digitali;
- altre attività compatibili con la natura professionale del Servizio richiesto.
Il Professionista si impegna a svolgere la prestazione con la diligenza richiesta dalla natura dell'incarico e secondo le regole della buona tecnica professionale.
Salvo quanto diversamente concordato per iscritto, il Servizio costituisce obbligazione di mezzi e non di risultato. Il Professionista non garantisce pertanto la risoluzione definitiva di ogni problematica tecnica né il conseguimento di uno specifico risultato.
Articolo 4 – Modalità di erogazione del Servizio
I servizi oggetto dei presenti Termini sono prestati esclusivamente da remoto.
A seconda della tipologia di appuntamento prenotata, il Servizio potrà consistere in:
a) Consulenza informatica, svolta mediante videoconferenza, telefonata o altro sistema di comunicazione concordato tra le parti, finalizzata all'analisi di problematiche, alla formulazione di pareri tecnici, alla formazione o al supporto specialistico.
b) Assistenza informatica remota, svolta mediante software di accesso remoto preventivamente autorizzato dal Cliente, finalizzata all'esecuzione di interventi tecnici direttamente sul dispositivo interessato.
Il Cliente prende atto che il Professionista potrà utilizzare, a titolo esemplificativo, software quali Supremo, AnyDesk o strumenti equivalenti idonei all'erogazione del Servizio.
L'eventuale utilizzo di specifici software o piattaforme di comunicazione potrà variare nel tempo senza che ciò costituisca modifica sostanziale del contratto, purché siano garantiti adeguati livelli di sicurezza e funzionalità.
Eventuali interventi presso il domicilio, la sede o altri locali del Cliente non rientrano nei servizi prenotabili tramite il presente sito e potranno essere concordati esclusivamente mediante separato preventivo o diverso accordo scritto.
Articolo 5 – Natura dell'incarico
Il Cliente conferisce al Professionista l'incarico limitatamente alle attività espressamente richieste in fase di prenotazione o concordate durante la Sessione di Assistenza.
Il Professionista non è tenuto a effettuare verifiche, controlli, analisi o interventi ulteriori rispetto a quelli strettamente necessari all'esecuzione del Servizio richiesto.
L'eventuale individuazione di ulteriori problematiche tecniche, anomalie o malfunzionamenti non comporta l'obbligo per il Professionista di procedere alla loro risoluzione nell'ambito della medesima Sessione, salvo diverso accordo tra le parti.
Qualora, nel corso dell'intervento, emergano circostanze tecniche, operative o di altra natura che rendano impossibile, irragionevolmente difficoltosa o non adeguatamente sicura la prosecuzione del Servizio, il Professionista potrà sospendere o interrompere la prestazione, informandone il Cliente e concordando, ove possibile, le modalità di prosecuzione dell'intervento.
Articolo 6 – Prenotazione e conclusione del contratto
La prenotazione dei Servizi avviene esclusivamente mediante il sistema di prenotazione online integrato nel presente sito.
Durante la procedura di prenotazione il Cliente seleziona il Servizio desiderato, la data e l'orario disponibili, inserisce i dati richiesti e procede al pagamento secondo le modalità indicate.
L'invio della richiesta di prenotazione costituisce proposta contrattuale da parte del Cliente.
Il contratto si intende concluso esclusivamente nel momento in cui la prenotazione viene confermata dal sistema e il pagamento risulta autorizzato o correttamente eseguito.
Fino a tale momento il Professionista non assume alcun obbligo di erogazione del Servizio.
Qualora il pagamento non venga completato, venga rifiutato, annullato o revocato, la prenotazione si intenderà priva di efficacia e il relativo slot orario potrà essere reso nuovamente disponibile.
Articolo 7 – Corrispettivi, pagamento e fatturazione
I corrispettivi dei Servizi sono quelli pubblicati sul sito al momento della prenotazione.
Tutti gli importi sono espressi in Euro.
Il pagamento deve essere effettuato integralmente in via anticipata mediante uno dei sistemi di pagamento messi a disposizione sul sito.
Salvo diversa indicazione, nessun Servizio sarà erogato in assenza del pagamento.
Il Professionista si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei Servizi. Le eventuali variazioni non avranno effetto sulle prenotazioni già confermate.
Per ogni prestazione sarà emesso il documento fiscale previsto dalla normativa vigente.
Qualora il Professionista operi in regime fiscale forfettario, il documento fiscale sarà emesso secondo le disposizioni applicabili a tale regime.
L'emissione della fattura fiscale è un obbligo di legge subordinato al corretto, veritiero e completo inserimento dei dati obbligatori da parte del Cliente in fase di prenotazione all'interno del campo dei commenti.
Per i clienti qualificabili come Privati (Consumatori), i dati obbligatori includono: Nome, Cognome, Codice Fiscale e Indirizzo di residenza completo (Via, Numero Civico, CAP, Città, Provincia). Per i clienti qualificabili come Aziende o Professionisti (Partite IVA), i dati obbligatori includono: Ragione Sociale, Partita IVA, Indirizzo della sede legale e Codice Destinatario SDI o indirizzo PEC.
Il Professionista non risponde in alcun modo di ritardi, omissioni, mancate emissioni o sanzioni fiscali derivanti dal mancato, tardivo, errato o incompleto inserimento dei dati di fatturazione da parte del Cliente. Qualora i dati inseriti risultino assenti o parziali, l'erogazione del Servizio sarà legittimamente sospesa senza diritto a rimborsi, fino al corretto e completo conferimento dei dati fiscali necessari, al fine di garantire il rispetto dei termini di trasmissione telematica imposti dalla normativa vigente.
Articolo 8 – Durata della Sessione
La durata della Sessione di Assistenza o della Consulenza è quella indicata al momento della prenotazione.
L'orario prenotato è riservato esclusivamente al Cliente.
Eventuali ritardi del Cliente non comportano il prolungamento automatico della Sessione oltre l'orario originariamente prenotato.
Qualora le circostanze lo consentano, il Professionista potrà, a propria discrezione e senza alcun obbligo, prolungare la Sessione oltre la durata prevista.
Qualora il tempo prenotato risulti insufficiente per completare il Servizio richiesto, le parti potranno concordare una nuova Sessione o un diverso incarico.
Il Professionista non è tenuto a completare attività che richiedano tempi superiori a quelli oggetto della prenotazione.
Articolo 9 – Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a collaborare lealmente con il Professionista e a fornire tutte le informazioni ragionevolmente necessarie all'esecuzione del Servizio.
In particolare, il Cliente si impegna a:
- descrivere con la maggiore precisione possibile il problema per il quale richiede assistenza;
- mettere a disposizione il dispositivo interessato dall'intervento;
- garantire una connessione Internet adeguata qualora necessaria all'erogazione del Servizio;
- essere reperibile durante la Sessione mediante il mezzo di comunicazione concordato;
- fornire, ove necessario, le autorizzazioni richieste dal sistema operativo o dai software utilizzati per l'assistenza remota.
Il Cliente è responsabile dell'esattezza e della completezza delle informazioni fornite.
Eventuali ritardi, interruzioni o impossibilità di eseguire il Servizio derivanti da informazioni inesatte, incomplete o da circostanze imputabili al Cliente non potranno essere imputati al Professionista.
Articolo 10 – Accesso remoto e autorizzazione all'intervento
Nel caso di Servizi di assistenza informatica remota, il Cliente autorizza espressamente il Professionista ad accedere al dispositivo indicato per il solo tempo necessario all'esecuzione delle attività richieste.
L'accesso remoto potrà avvenire mediante software o strumenti tecnici concordati tra le parti, quali, a titolo esemplificativo, Supremo, AnyDesk o strumenti equivalenti.
Il Cliente dichiara di avere la disponibilità legittima del dispositivo oggetto dell'intervento e di essere autorizzato a consentire l'accesso tecnico al Professionista.
Il Cliente prende atto che, durante l'intervento, il Professionista potrà visualizzare esclusivamente le informazioni e gli elementi presenti sul dispositivo necessari allo svolgimento dell'attività richiesta.
Il Professionista si impegna a non effettuare attività estranee all'incarico ricevuto e a non accedere intenzionalmente a contenuti non pertinenti rispetto alla problematica segnalata.
Il Cliente potrà interrompere in qualsiasi momento l'accesso remoto mediante la chiusura del software utilizzato o mediante la revoca dell'autorizzazione concessa.
Durante la sessione il Cliente dovrà comunque rimanere ragionevolmente reperibile tramite telefono, chat o altro mezzo concordato, al fine di consentire eventuali autorizzazioni, chiarimenti o verifiche necessarie.
Articolo 11 – Backup e protezione dei dati del Cliente
Prima dell'esecuzione di qualsiasi intervento tecnico, il Professionista raccomanda al Cliente di effettuare una copia di sicurezza dei dati personali e dei file ritenuti importanti.
Per "copia di sicurezza" si intende qualsiasi modalità scelta dal Cliente per preservare i propri dati, inclusi, a titolo esemplificativo, salvataggi su dispositivi esterni, sistemi cloud o altri strumenti idonei.
Il Cliente prende atto che alcuni interventi tecnici possono comportare modifiche alla configurazione del sistema operativo, dei software installati o delle impostazioni del dispositivo.
Qualora il Cliente scelga di procedere senza aver effettuato una copia di sicurezza dei dati, dichiara di essere stato informato dei possibili rischi derivanti dall'intervento e prende atto delle conseguenze connesse a tale scelta.
Il Professionista adotterà la normale diligenza professionale nello svolgimento dell'intervento, ma non potrà essere ritenuto responsabile per perdita, alterazione, danneggiamento o indisponibilità di dati derivanti da circostanze non imputabili a propria condotta dolosa o gravemente colposa.
Articolo 12 – Sicurezza, autorizzazioni e software di terze parti
Il Cliente è responsabile della disponibilità delle credenziali, delle autorizzazioni e degli eventuali accessi necessari per consentire l'esecuzione del Servizio.
Il Professionista potrà richiedere al Cliente di fornire temporaneamente informazioni o autorizzazioni necessarie allo svolgimento dell'intervento, fermo restando che il Cliente potrà rifiutare tale fornitura qualora non intenda procedere.
Il Cliente riconosce che alcuni problemi tecnici possono dipendere da software, servizi online, dispositivi hardware o infrastrutture di terze parti non controllate dal Professionista.
Il Professionista non assume responsabilità per malfunzionamenti, limitazioni o modifiche introdotte da produttori, sviluppatori o fornitori esterni.
Articolo 13 – Obbligazione di mezzi e limitazione della responsabilità
Il Professionista svolge le attività oggetto del Servizio secondo diligenza professionale, competenza tecnica e secondo le informazioni disponibili al momento dell'intervento.
Il Cliente prende atto che l'attività informatica può essere influenzata da numerosi fattori tecnici non sempre prevedibili o direttamente controllabili, inclusi, a titolo esemplificativo:
- condizioni hardware del dispositivo;
- stato del sistema operativo;
- configurazioni precedenti;
- software installati dal Cliente o da terzi;
- aggiornamenti automatici;
- servizi e infrastrutture esterne;
- connessione Internet;
- anomalie o difetti preesistenti.
Il Professionista opera mediante una obbligazione di mezzi e non assume un'obbligazione di risultato.
Pertanto, salvo diverso accordo scritto, il Professionista non garantisce:
- la risoluzione definitiva di ogni problematica tecnica;
- il ripristino completo delle funzionalità del dispositivo;
- la compatibilità permanente tra software, hardware o servizi di terze parti;
- l'assenza futura di ulteriori problemi tecnici.
Qualora, nonostante l'intervento svolto secondo la normale diligenza professionale, il problema non venga completamente risolto per cause tecniche non imputabili al Professionista, il Servizio si considererà comunque correttamente eseguito per le attività effettivamente svolte.
Articolo 14 – Esclusioni di responsabilità
Fermo restando quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile, il Professionista non sarà responsabile per danni o malfunzionamenti derivanti da:
- guasti hardware, usura o difetti preesistenti del dispositivo;
- perdita o alterazione di dati nonostante le precauzioni tecniche adottate;
- problemi causati da software, sistemi operativi o servizi sviluppati e gestiti da soggetti terzi;
- interruzioni della connessione Internet, della rete elettrica o di servizi esterni;
- modifiche successivamente apportate dal Cliente o da altri soggetti dopo l'intervento;
- utilizzo non corretto del dispositivo o dei software da parte del Cliente;
- eventi non ragionevolmente prevedibili al momento dell'esecuzione del Servizio.
Il Professionista non potrà inoltre essere ritenuto responsabile per danni indiretti, perdita di profitti, perdita di opportunità commerciali, interruzione dell'attività lavorativa o mancati guadagni derivanti dal malfunzionamento di dispositivi o sistemi informatici.
Restano in ogni caso salvi i limiti di responsabilità previsti dalla legge, inclusi i casi di dolo o colpa grave del Professionista.
Articolo 15 – Interventi successivi e attività aggiuntive
Qualora, durante o successivamente alla Sessione, emergano ulteriori problematiche non comprese nell'intervento originariamente richiesto, tali attività potranno essere oggetto di una nuova prenotazione o di un diverso accordo tra le parti.
Il Professionista non è tenuto a effettuare gratuitamente attività ulteriori rispetto a quelle comprese nel Servizio acquistato.
Eventuali verifiche, correzioni o interventi successivi potranno essere valutati dal Professionista sulla base delle circostanze del caso, della natura del problema e del tempo necessario per l'esecuzione.
Articolo 16 – Cancellazione, modifica dell'appuntamento e riprogrammazione
Il Cliente può richiedere la modifica della data o dell'orario dell'appuntamento inviando una comunicazione al Professionista mediante i recapiti indicati sul sito.
La richiesta di modifica sarà valutata compatibilmente con la disponibilità del Professionista e non costituisce automaticamente diritto alla nuova prenotazione dello stesso orario o della stessa giornata.
Qualora il Cliente comunichi la cancellazione o richieda la modifica dell'appuntamento con un preavviso di almeno 24 ore rispetto all'orario programmato, il Professionista procederà, secondo le modalità e le tempistiche previste dal sistema di pagamento utilizzato, al rimborso dell'importo eventualmente già versato, al netto degli eventuali costi di transazione o commissioni di pagamento non recuperabili sostenuti per l'operazione, oppure, previo accordo con il Cliente, alla riprogrammazione dell'intervento, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile in materia di diritto di recesso del consumatore.
La riprogrammazione dell'appuntamento è soggetta alla disponibilità del calendario del Professionista.
Articolo 17 – Disdetta tardiva e mancata partecipazione (No-show)
Qualora il Cliente:
- cancelli l'appuntamento con un preavviso inferiore a 24 ore;
- non si colleghi alla sessione o non renda possibile l'avvio della Sessione entro 15 minuti dall'orario concordato, nonostante eventuali tentativi ragionevoli di contatto da parte del Professionista. Decorso tale termine, il Professionista non sarà tenuto a rimanere disponibile né a mantenere riservato lo slot prenotato, e la Sessione potrà considerarsi conclusa per impossibilità di esecuzione imputabile al Cliente.
- non sia reperibile o non renda possibile l'avvio dell'intervento per cause a lui imputabili;
il corrispettivo versato non sarà rimborsabile.
In tali casi il compenso resterà acquisito dal Professionista quale corrispettivo per la disponibilità professionale riservata, per il tempo sottratto ad altri possibili incarichi e per l'impossibilità di riassegnare lo slot orario ad altri clienti.
Resta salva la possibilità per il Professionista, a propria discrezione e senza che ciò costituisca un obbligo, di proporre una nuova data per l'erogazione del Servizio.
Articolo 18 – Ritardi del Cliente
Il Cliente è tenuto a collegarsi o rendersi disponibile all'orario indicato nella conferma di prenotazione.
Eventuali ritardi del Cliente comportano una riduzione del tempo effettivamente disponibile per la Sessione, salvo diversa valutazione del Professionista in relazione agli impegni successivi.
Il Professionista non è tenuto a prolungare gratuitamente la durata della Sessione oltre l'orario originariamente prenotato.
Qualora il ritardo renda impossibile lo svolgimento dell'intervento entro il tempo disponibile, la Sessione potrà essere considerata non eseguibile per causa imputabile al Cliente, senza diritto al rimborso.
Il tempo eventualmente perso a causa del ritardo o della mancata disponibilità del Cliente non potrà essere recuperato mediante prolungamento automatico della Sessione né comporterà diritto a riduzioni o rimborsi.
Articolo 19 – Annullamento da parte del Professionista
Qualora il Professionista sia impossibilitato a svolgere il Servizio per cause non imputabili al Cliente e non dipendenti dalla propria volontà, provvederà a informare tempestivamente il Cliente.
Le parti potranno concordare una nuova data per lo svolgimento della Sessione, compatibilmente con la disponibilità del Professionista.
Qualora la riprogrammazione non sia possibile o il Cliente non intenda usufruire della nuova disponibilità proposta, il Professionista procederà alla restituzione dell'importo corrisposto dal Cliente secondo le modalità previste dal sistema di pagamento utilizzato.
Eventuali tempi tecnici necessari all'elaborazione del rimborso dipenderanno dai circuiti di pagamento utilizzati e dagli istituti finanziari coinvolti.
Il Professionista non sarà tenuto a corrispondere ulteriori somme a titolo di risarcimento o indennizzo, salvo quanto previsto inderogabilmente dalla legge.
Articolo 20 – Diritto di recesso del Cliente consumatore
Qualora il Cliente agisca in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), egli dispone del diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del medesimo Decreto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni decorrenti dalla conclusione del contratto.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione esplicita al Professionista tramite i recapiti indicati sul sito.
La comunicazione dovrà contenere una chiara manifestazione della volontà di recedere dal contratto.
Articolo 21 – Richiesta di esecuzione anticipata del Servizio
Il Cliente consumatore può richiedere espressamente l'avvio dell'esecuzione del Servizio prima della scadenza del termine previsto per l'esercizio del diritto di recesso, mediante specifica richiesta effettuata durante la procedura di prenotazione.
Con la conferma della prenotazione il Cliente dichiara di richiedere l'avvio anticipato del Servizio e di essere consapevole che tale richiesta comporta l'applicazione della disciplina prevista dal Codice del Consumo in materia di esecuzione anticipata dei servizi e diritto di recesso.
Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso dopo l'inizio dell'esecuzione del Servizio e prima del suo completamento, sarà tenuto al pagamento dell'importo proporzionale alla prestazione effettivamente eseguita, tenendo conto anche del tempo professionale riservato e dell'attività organizzativa già svolta dal Professionista.
Ai fini del presente articolo, l'inizio dell'esecuzione del Servizio coincide con l'avvio della Sessione di Assistenza o della Consulenza, inclusa la fase iniziale di analisi, collegamento e predisposizione degli strumenti necessari allo svolgimento dell'intervento.
In caso di recesso esercitato dopo l'inizio dell'esecuzione del Servizio, il Cliente sarà tenuto al pagamento della quota proporzionale relativa alle attività già svolte fino al momento della comunicazione del recesso.
Articolo 22 – Completamento del Servizio e perdita del diritto di recesso
Il Cliente consumatore riconosce che il Servizio ha natura di prestazione professionale eseguita sulla base di una specifica richiesta del Cliente e secondo le esigenze indicate in fase di prenotazione.
Qualora il Cliente abbia richiesto espressamente l'inizio della prestazione prima della scadenza del termine di recesso, e abbia confermato di essere consapevole della conseguente perdita del diritto di recesso a seguito del completamento del Servizio, il Cliente perderà il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo.
Articolo 23 – Coordinamento tra diritto di recesso e gestione dell'appuntamento
Le disposizioni relative alla cancellazione, modifica e mancata partecipazione agli appuntamenti disciplinano esclusivamente la gestione organizzativa dello slot prenotato e della disponibilità professionale riservata dal Professionista.
Tali disposizioni non limitano né escludono i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al Cliente consumatore dalla normativa vigente.
Il Professionista, al di fuori dei casi previsti dalla legge, potrà valutare eventuali richieste di rimborso o riprogrammazione tenendo conto delle circostanze del caso, delle attività eventualmente già svolte e dei costi sostenuti.
Articolo 24 – Approvazione espressa, conclusione del contratto e conservazione della prova
Il Cliente dichiara di aver preso visione, di aver compreso e di accettare integralmente, senza riserva alcuna, le presenti Condizioni Generali di Servizio e l'Informativa sulla Privacy prima del completamento della procedura di prenotazione online.
In conformità con la normativa sul commercio elettronico, il Cliente prende atto e accetta che il contratto si considera concluso e perfezionato con l'inoltro telematico del modulo di prenotazione e la contestuale esecuzione del pagamento anticipato.
Attraverso la pressione del pulsante finale di pagamento e conferma dell'ordine – preceduto dalle specifiche informative testuali visibili nella schermata di riepilogo del sito web – il Cliente compie un comportamento concludente che costituisce espressa e integrale accettazione di tutte le clausole contrattuali, comprese quelle relative alle limitazioni di responsabilità (Art. 13), agli obblighi di backup (Art. 11), alle penali e tempistiche di cancellazione o mancata presentazione (Art. 16 e 17) e alla decadenza dal diritto di ripensamento in caso di esecuzione anticipata del Servizio (Art. 20 e 21).
Le parti concordano che l'invio della comunicazione e-mail di conferma dell'appuntamento riepiloga validamente l'accordo concluso. Il Cliente riconosce e accetta che i registri elettronici, i log di sistema e i dati di transazione informatica memorizzati sui sistemi del Professionista e dei relativi gateway di pagamento (es. Stripe) costituiscono piena e legittima prova della data, dell'ora, del contenuto della prenotazione e dell'avvenuta accettazione delle presenti Condizioni.
Articolo 25 – Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy disponibile sul sito, predisposta ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Il Cliente è invitato a prendere visione dell'Informativa Privacy prima della conclusione della procedura di prenotazione.
Per l'erogazione dei servizi di assistenza remota, il Professionista potrà trattare le informazioni tecniche e operative necessarie all'esecuzione dell'intervento, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, minimizzazione e sicurezza previsti dalla normativa applicabile.